コラム
column
人は感情の生き物
- 心の健康に関するコラム
- 2012.02.03
☆正論でも…☆
知り合いの保険会社営業の話。
お客様にベストで完璧に考え尽くした保険プランを考えて提示したけれど、相手は「お前は完璧過ぎて気に食わないんだよ…」と言われたという。
正論を言っても納得してもらえない、逆に嫌がられる、そういうこともあるかも知れません。
人間は最終的には感情で判断し動くものだとは、よく言われています。
同じことを言っても言い方や表情、どの面からとらえてアプローチするかで印象が違いますよね。
「申し訳ないのですが…」と言いながら平然とした顔をしているより心から表現する、
Aの良さを訴えるためには、Bの悪口に多くの時間を割くよりAの素晴らしさにスポットを当てる。
どこまでも相手に誠実に、前向きに…
後は相手の判断ですから、どう反応されようと相手の問題です。